Política de Privacidade
Última atualização: 27 de junho de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como a Actos ("Actos", "nós") coleta, usa, armazena, compartilha e protege dados pessoais no contexto da plataforma Actos Hub ("Plataforma"), uma solução de atendimento e automação de conversas no WhatsApp construída sobre a Plataforma do WhatsApp Business (API oficial da Meta Platforms, Inc.).
Ao utilizar o Actos Hub, você concorda com as práticas descritas nesta Política. Tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e com as políticas da Meta aplicáveis a provedores de tecnologia do WhatsApp Business.
Índice
1. Quem somos
A Actos é uma assessoria de marketing e tecnologia sediada em Curitiba — PR, Brasil, responsável pela operação da Plataforma Actos Hub. Para fins desta Política, a Actos atua como controladora dos dados de seus próprios clientes e usuários da Plataforma, e como operadora em relação aos dados pessoais que clientes empresariais tratam por meio da Plataforma no atendimento aos seus consumidores finais.
2. Dados que coletamos
2.1. Dados de cadastro
Nome, e-mail, telefone, empresa e dados necessários para criação e administração da conta na Plataforma.
2.2. Dados de conexão do WhatsApp Business
Ao conectar um número via cadastro incorporado (Embedded Signup) da Meta, recebemos identificadores da conta WhatsApp Business (WABA ID), número de telefone comercial, nome de exibição e tokens de acesso fornecidos pela Meta para operação da API.
2.3. Conteúdo de mensagens
Mensagens trocadas entre a empresa e seus clientes através do número conectado (texto, mídia, metadados como data/hora e status de entrega), processadas para viabilizar o atendimento e a automação.
2.4. Dados de uso
Registros técnicos de acesso (logs), endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, para segurança e melhoria do serviço.
3. Finalidades e base legal
- Execução de contrato — operar a Plataforma, conectar números, enviar e receber mensagens e prestar suporte.
- Legítimo interesse — segurança, prevenção a fraudes, melhoria do serviço e métricas de desempenho.
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória — atendimento a exigências legais e às políticas da Meta.
- Consentimento — quando aplicável, para comunicações de marketing e finalidades específicas.
4. Dados do WhatsApp Business Platform
O Actos Hub utiliza a API oficial da Meta. O tratamento de dados obtidos por meio do WhatsApp segue, além desta Política, os termos comerciais do WhatsApp e as Políticas da Plataforma da Meta. Os dados de mensagens são usados exclusivamente para viabilizar a comunicação entre a empresa e seus clientes; não vendemos esses dados nem os utilizamos para finalidades incompatíveis com o atendimento contratado.
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados com:
- Meta Platforms, Inc. — provedora da WhatsApp Business Platform, para entrega das mensagens.
- Provedores de infraestrutura — serviços de hospedagem e nuvem que sustentam a Plataforma, sob obrigações de confidencialidade.
- Autoridades — quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não comercializamos dados pessoais com terceiros.
6. Retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas ou conforme exigências legais. Encerrada a relação ou mediante solicitação de exclusão, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso, segregação de ambientes e monitoramento. Nenhum sistema é 100% imune, mas trabalhamos continuamente para mitigar riscos.
8. Seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação de tratamento; acesso aos dados; correção; anonimização ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação de consentimento. Para exercer seus direitos, escreva para joao@actos.ai.
9. Exclusão de dados
Para solicitar a exclusão dos seus dados, consulte nossas instruções na página Exclusão de Dados.
10. Cookies
A Plataforma pode utilizar cookies essenciais para funcionamento e autenticação, e cookies analíticos para entender o uso e melhorar a experiência. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.
11. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais.
12. Contato
Dúvidas sobre privacidade ou tratamento de dados, ou para falar com nosso encarregado de dados (DPO):
- E-mail: joao@actos.ai
- Responsável: Actos — Curitiba, PR, Brasil